Dernière mise à jour : Janvier 2026
ChezNousVacances s’efforce d’offrir une expérience de réservation transparente et équitable. La présente politique définit les conditions applicables aux annulations et aux remboursements des réservations effectuées sur notre plateforme.
1. Confirmation de réservation
Une réservation est considérée comme confirmée dès réception de l’acompte ou du paiement requis et après validation par ChezNousVacances.
2. Annulation par le voyageur
Les conditions de remboursement varient selon la date d’annulation :
- Plus de 30 jours avant la date d’arrivée : remboursement de 100 % des sommes versées, hors frais de dossier éventuels.
- Entre 15 et 30 jours avant la date d’arrivée : remboursement de 50 % des sommes versées.
- Moins de 15 jours avant la date d’arrivée : aucun remboursement ne pourra être accordé.
Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit (e-mail ou formulaire de contact).
3. Non-présentation
En cas de non-présentation du voyageur à la date prévue d’arrivée, aucun remboursement ne sera effectué.
4. Départ anticipé
Aucun remboursement ne sera accordé pour un départ anticipé ou une réduction de la durée du séjour après l’arrivée du voyageur.
5. Annulation par ChezNousVacances
Si, pour une raison exceptionnelle, l’hébergement réservé devient indisponible, ChezNousVacances s’engage à :
- Proposer un hébergement équivalent lorsque cela est possible ;
- Ou rembourser intégralement les sommes déjà versées.
6. Cas de force majeure
ChezNousVacances ne pourra être tenu responsable des annulations ou interruptions de séjour résultant de circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, conflits, pandémies, etc.).
7. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire du client et peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
8. Contact
Pour toute demande relative à une annulation ou à un remboursement, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : contact@cheznousvacance.fr
📞 Téléphone : +33 7 56 82 69 24
📍 Adresse : 18 Rue Ordener, 75018 Paris, France
